¿En que casos puedo devolver un artículo?
- He recibido el pedido en mal estado.
- Me he equivocado de talla y me gustaría cambiarla (Los calcetines no han sido desembalados del cartón).
- El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro (excepto Safe Mask).
En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio estén en perfecto estado y sin NINGÚN signo de uso, de lo contrario no podrá realizarse el cambio. No se aceptarán cambios ni devoluciones con las etiquetas de cartón separadas de la prenda. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a ENDLESS en perfectas condiciones. Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar el mismo en el que recibiste tu pedido.
- El coste de cambiar o devolver un paletero y/o mochila será de 7,95€ y siempre irá a cargo del comprador.
- El coste de cambiar o devolver una pala de pádel será de 9,95€ y siempre irá a cargo del comprador
En caso de devolución de una pala de pádel, ésta debe retornarse perfectamente protegida para que no sufra ningún tipo de desperfecto. De lo contrario, la devolución será rechazada.
¿Qué debo hacer para realizar un cambio?
Escríbenos un mail a hello@endlessport.com avisando de tu intención de cambiar algún artículo. Cuando tu cambio esté aprobado por nuestro equipo de Atención al Cliente, se te enviará el nuevo artículo con instrucciones de entregar el que vas a cambiar al mensajero en el momento del reparto.
Para cambios de carácter Internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del procedimiento y el coste correspondiente.
ENDLESS no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.
¿Cuánto tiempo tengo para realizar un cambio?
El período para realizar un cambio es de 14 DÍAS naturales posteriores a la recepción del correo electrónico de confirmación de envío del pedido.
¿Cuánto cuesta hacer un cambio?
En caso de que el motivo del cambio sea justificado (ver “¿En qué casos puedo devolver un artículo?”), en los pedidos superiores a 65€ los cambios y devoluciones serán gratis en Península a excepción de Baleares y Portugal, donde los cambios tendrán un coste de 5,95€ y las devoluciones de 3,95€.
En los pedidos inferiores a 65€ los cambios tendrán un coste de 5,95€ y las devoluciones de 3,95€ (Península, Baleares y Portugal). En caso de necesitar cambios sucesivos, el coste de los mismos irán a cargo del comprador y tendrán un precio de 7.95€, que deberá ser abonado mediante transferencia bancaria o PayPal antes de su realización.
Excepciones:
- El coste de cambiar o devolver un paletero y/o mochila será de 7,95€ y siempre irá a cargo del comprador.
- El coste de cambiar o devolver una pala de pádel será de 9,95€ y siempre irá a cargo del comprador.
Para cambios de carácter internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del coste correspondiente.
En caso de querer cambiar un producto por otro distinto de diferente importe, la diferencia se abonará mediante transferencia bancaria o PayPal. En ningún caso podrán cambiarse artículos por otros de menos importe.
¿Debo enviar los productos que quiero cambiar?
Es preferible que no envíes los productos que deseas cambiar hasta que no te hayas comunicado con hello@endlessport.com. Una vez aprobado el cambio por parte de nuestro equipo de Atención al Cliente recibirás instrucciones sobre cómo hacernos entrega del artículo que deseas cambiar.
REEMBOLSOS
¿Puedo devolver mi compra y recibir un reembolso?
Si se cumplen las condiciones de devolución descritas anteriormente, ENDLESS procederá con el reembolso correspondiente en el plazo máximo de 14 días después que el producto esté en nuestros almacenes.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe directamente a la tarjeta con la que efectuaste el pago. En caso de haber efectuado el pago por PayPal, la devolución se efectuará mediante transferencia bancaria al número de cuenta que nos indiques.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución recibirás un email de confirmación indicando que el importe se abonará en tu cuenta en los próximos 10 días posteriores a la notificación.