Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Pour les envois au sein de l'Union européenne, le délai de livraison est de 5 à 8 jours ouvrables à compter de la validation de la commande. Les envois hors Union européenne peuvent prendre entre 8 et 12 jours ouvrables, selon le pays de destination.
Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes passées ne peuvent être annulées. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un courriel à hello@endlessport.com en précisant l'annulation et le motif. Nous ferons tout notre possible pour vous aider. Vous pouvez également annuler vos commandes manuellement dans l'historique de votre compte utilisateur. Si le lien d'annulation n'apparaît pas, c'est que votre commande a probablement déjà été préparée et expédiée.
Livrez-vous dans le monde entier ?
ENDLESS expédie dans le monde entier. Veuillez noter que certains envois internationaux peuvent être soumis à des droits de douane et des taxes. ENDLESS s'engage à fournir les documents nécessaires au dédouanement, mais ne pourra en aucun cas être tenu responsable des frais supplémentaires liés à l'expédition. Pour recevoir la marchandise dans les pays soumis à la douane, le client doit s'acquitter de tous les frais, taxes et droits exigés par les autorités douanières du pays de destination. En cas de refus de livraison ou de paiement par le client, ce dernier sera responsable du paiement de tous les droits, taxes et frais, ainsi que des frais de retour de la marchandise. Ce montant sera déduit du remboursement.
Comment se déroulent les expéditions vers le Royaume-Uni ?
Les envois vers le Royaume-Uni sont soumis à des frais de douane, à la charge du destinataire, généralement en espèces, à la livraison du colis.
Le montant exact de ces frais ne peut être calculé avant l'organisation de l'expédition. Le transporteur informera le destinataire du montant total à payer une fois le dédouanement effectué et les marchandises libérées par les douanes.
Pour les articles achetés auprès d'ENDLESS et expédiés à un client au Royaume-Uni, d'une valeur comprise entre 0 et 135 £, aucun droit de douane n'est applicable.
Si la valeur dépasse 135 £, la TVA et les éventuels droits de douane (selon le type de produit et la position tarifaire) seront exigibles à l'entrée au Royaume-Uni.
Où est ma commande ?
Nous souhaitons que vous gardiez le contrôle de vos commandes à tout moment. C'est pourquoi, dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien pour suivre votre colis en direct. Vous trouverez également ce lien dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte utilisateur. Pour toute question ou si vous devez nous communiquer des informations supplémentaires concernant la livraison de votre commande, vous pouvez contacter le service client Tipsa (Espagne et Portugal).
Que se passe-t-il si je veux modifier mon adresse de livraison ?
Une fois votre commande expédiée, nous ne pourrons malheureusement plus modifier l'adresse de livraison. Tout changement d'adresse de livraison entraînera des frais supplémentaires de 5,95 €, à régler par virement bancaire ou via PayPal sur le compte hello@endlessport.com.
Si vous pensez être dans les délais et souhaitez modifier vos informations de livraison, veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse hello@endlessport.com.
Que dois-je faire si un article arrive défectueux ?
ENDLESS ne vend que des articles en parfait état. Par conséquent, si exceptionnellement un article arrive en mauvais état, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse hello@endlessport.com.
CARTE CADEAU - GIFT CARD
SI VOUS OFFREZ LA CARTE :
Vous recevrez une carte physique personnalisée dans un coffret cadeau. Cette carte sera valable un an et vous permettra de régler vos achats sur notre site web. Il vous suffit de choisir le montant du cadeau (100 €, 150 € ou 200 €) et, lors de votre commande, d'indiquer dans la section « REMARQUES CLIENT » le nom de la ou des personnes qui offrent le cadeau ainsi que celui du destinataire.
SI VOUS AVEZ REÇU UNE CARTE CADEAU ENDLESS :
Cette carte cadeau personnalisée vous permettra d'acheter tous les articles de notre site web pendant un an.
Contactez notre service client (hello@endlessport.com ou WhatsApp) et indiquez-nous qui vous a offert la carte ainsi que la liste des articles que vous souhaitez recevoir. (Une photo du panier sur notre site web est également valable.)
Veuillez noter que les frais de port ne sont pas inclus : 3,95 € pour la péninsule ibérique et les Baléares, 6,95 € pour le Portugal, 11,95 € pour l’Europe et 29,95 € pour le reste du monde.
Si le montant total de votre commande, frais de port inclus, dépasse le montant débité par carte, vous devrez régler la différence par virement bancaire (notre service client vous communiquera les coordonnées bancaires).
Pour l’envoi de votre colis, nous avons besoin de votre nom complet, de votre adresse de livraison, de votre numéro de téléphone et de votre adresse e-mail. Vous recevrez votre cadeau sous quelques jours.
ÉCHANGES ET RETOURS
Nous acceptons les échanges pour les commandes provenant des pays de l'Union européenne.
Pour tous les autres pays, seuls les retours sont acceptés, à l'exception de la Suisse, de l'Australie et des États-Unis, où les retours ne sont pas acceptés.
ENDLESS ne vend que des articles en parfait état. Si, exceptionnellement, un article arrive en mauvais état, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse hello@endlessport.com.
Puis-je modifier mes articles ?
Nous acceptons les échanges dans les cas suivants :
- Mon achat a été effectué dans un pays de l'UE.
- J'ai reçu ma commande en mauvais état.
- La taille ne me convient pas et je souhaite l'échanger. (Les chaussettes doivent être dans leur emballage d'origine non ouvert.)
- Le produit ne correspond pas à mes attentes et je souhaite l'échanger.
Dans tous les cas, il est impératif que les produits à échanger soient en parfait état et sans traces d'utilisation. Dans le cas contraire, aucun échange ne sera possible. Les échanges et les retours ne seront pas acceptés si les étiquettes en carton sont détachées du vêtement. Il est de votre responsabilité de fournir un emballage adéquat afin que les articles parviennent à ENDLESS en parfait état. Si vous avez des difficultés à trouver un emballage approprié, nous vous suggérons d'utiliser la boîte d'origine de votre commande.
Pour les échanges et les retours internationaux, les frais de port et d'expédition sont à la charge du client.
En cas de retour, les éventuels frais de douane et autres frais supplémentaires sont également à la charge du client.
Pour effectuer un échange, veuillez nous envoyer un courriel à hello@endlessport.com. Vous pourrez ensuite nous renvoyer (par courrier recommandé avec accusé de réception) les articles à échanger à l'adresse suivante :
ENDLESS
C. Ribot i Serra, 81
08208 Sabadell, Espagne