En quins casos puc tornar un article?
- He rebut la comanda en mal estat.
- M’he equivocat de talla i m’agradaria canviar-la (els mitjons no han estat desembolicats del cartró).
- El producte no és el que esperava i m’agradaria canviar-lo per un altre.
En qualsevol dels casos, és imprescindible que els productes subjectes a un canvi estiguin en perfecte estat i sense CAP signe d’ús, en cas contrari no es podrà efectuar el canvi. No s’acceptaran canvis ni devolucions si les etiquetes de cartró han estat separades de la peça.
És responsabilitat teva proporcionar un embalatge adequat per assegurar que els articles arribin a ENDLESS en perfectes condicions. Si tens dificultats per trobar un embalatge adequat, et suggerim utilitzar el mateix amb què vas rebre la comanda.
- El cost de canviar o tornar un paleter i/o motxilla serà de 7,95€ i sempre anirà a càrrec del comprador.
- El cost de canviar o tornar una pala de pàdel serà de 9,95€ i sempre anirà a càrrec del comprador
- El cost de tornar unes sabatilles serà de 7,95€ i sempre anirà a càrrec del comprador.
En cas de devolució d'una pala de pàdel, aquesta s'ha de tornar perfectament protegida perquè no pateixi cap tipus de desperfecte. Del contrari, la devolució serà refusada.
Què cal fer per realitzar un canvi?
Escriu-nos un correu a hello@endlessport.com avisant de la teva intenció de canviar algun article. Quan el teu canvi hagi estat aprovat pel nostre equip d’Atenció al Client, rebràs per correu electrònic tota la informació necessària per retornar la/s peça/es a les nostres instal·lacions i gestionar el canvi.
Per a canvis de caràcter internacional, el nostre equip d’Atenció al Client t’informarà sobre el procediment i el cost corresponent.
ENDLESS no es farà responsable de cap pèrdua que el paquet pugui patir durant l’enviament, i serà responsabilitat del client assegurar-se que el paquet arribi a les nostres instal·lacions en perfectes condicions.
Quant de temps tinc per realitzar un canvi?
El període per fer un canvi és de 14 DIES naturals a partir de la recepció del correu electrònic de confirmació de l’enviament de la comanda.
Quant costa fer un canvi i una devolució?
En cas que el motiu del canvi estigui justificat (consulta “En quins casos puc retornar un article?”), en les comandes superiors a 65 € els canvis seran gratuïts a la Península, a excepció de Balears, on els canvis tindran un cost de 5,95 € i les devolucions de 3,95 €.
Per a les devolucions a la Península de comandes superiors a 65 €, t’informem que, si l’import de les peces que et quedes és inferior a 65 €, el cost de l’enviament (3,95 €) es descomptarà de l’import de la devolució.
En les comandes inferiors a 65 €, els canvis tindran un cost de 5,95 € i les devolucions de 3,95 € (Península i Balears).
En cas de necessitar canvis successius, el cost anirà a càrrec del comprador i serà de 7,95 €, que s’haurà d’abonar mitjançant transferència bancària abans de dur-lo a terme.
Excepcions:
- El cost de canviar o retornar un paleter o motxilla serà de 7,95 € i sempre anirà a càrrec del comprador.
- El cost de canviar o retornar una pala de pàdel serà de 9,95 € i sempre anirà a càrrec del comprador.
Per a canvis de caràcter internacional, el nostre equip d’Atenció al Client t’informarà sobre el cost corresponent.
En cas de voler canviar un producte per un altre diferent amb un import diferent, la diferència s’haurà d’abonar mitjançant transferència bancària. En cap cas es podran canviar articles per altres de menor import.
He d’enviar els productes que vull canviar?
No enviïs els productes que vols canviar fins que no t’hagis comunicat amb hello@endlessport.com
Un cop aprovat el canvi pel nostre equip d’Atenció al Client, rebràs instruccions sobre com fer-nos entrega de l’article que vols canviar.
REEMBORSAMENTS
Puc retornar la meva compra i rebre un reemborsament?
Si es compleixen les condicions de devolució descrites anteriorment, ENDLESS procedirà amb el reemborsament corresponent en un termini màxim de 14 dies després que el producte arribi als nostres magatzems.
Com rebré l’import de la meva devolució?
Un cop aprovada la devolució, rebràs l’import directament a la targeta amb la qual vas efectuar el pagament. En cas que el pagament s’hagi fet mitjançant PayPal, la devolució es realitzarà mitjançant transferència bancària al número de compte que ens indiquis. Si tries transferència bancaria, es retornarà pel mateix sistema.
Quan rebré l’import de la meva devolució?
Un cop rebuda la devolució en perfecte estat, rebràs un correu electrònic de confirmació indicant que l’import s’abonarà al teu compte en els 14 dies següents a la notificació.